Cum de a trata clienții școală de formare Natalia Samoukina
- Așa cum îi plăcea să mănânce N?
- Îi plăcea să mănânce supa este foarte fierbinte, abur drept!
- O astfel a fost obraznic?
- De ce irascibil? El a fost atât de mândru de! Este ușor: să-i dea o supă de abur fierbinte! Am fost întotdeauna frumos dacă el a fost mulțumit!
(Dintr-un interviu cu politicianul celebru bucătar)
Ca și cum să trateze bucătarul său client. El nu a evaluat clientul, el doar fericit să facă acest lucru, a fost frumos la client.
Suntem întotdeauna atât de pozitivă și atitudine non-judeca clienților săi?
Știm că această formulă: „Clientul este întotdeauna dreptate“, deși de multe ori se confruntă cu faptul că clientul nu este întotdeauna corect. Recent, a existat o altă formulă: „Clientul are dreptul de a fi greșit.“ Uneori, managerii de vânzări să comunice unul cu celălalt frază atât de ironic: „Orice capriciu pentru banii tai!“
Cum tratează corect clienții?
Într-un interviu, Lima Vajkule a spus acest lucru despre Japonia: „japonez spectacol helpfulness și curtoazie cu demnitate. Japonezii, care au servit, de exemplu, într-un restaurant sau hotel, există un sentiment de umilință și, desigur, nu există nici o aroganță sau grosolănie. "
Sunt sigur că, în plus față de vânzările de cunoștințe de tehnologie, avem încă nevoie să se simtă cu adevărat satisfacția și bucuria clientului este mulțumit cu munca noastră. Ajutorării și curtoazie, care trebuie să fie sincer în relațiile cu clienții, și să aducă bucurie la client, iar cel care lucrează în relațiile cu clienții.
Când spun „noi“ sau „noi“, mă refer la managerii de vânzări, angajații companiilor mari, mijlocii și mici care interacționează cu clienții, consilieri, antrenori de afaceri, medici, doar clinici private private și nu și altele.
Pe lângă faptul că într-un dialog pozitiv cu clienții este demonstrat profesionalismul, munca client este pentru noi toți - este o școală de comunicare competente, politicos, convenabil. Este o școală de învățare eticheta de comunicare.
Se poate spune astfel că există comunicarea de client, în scopul de a aduce bucurie reciproc, suntem încântați că ne putem ajuta satisface nevoile dumneavoastră și clientului frumos pentru a obține ceva care îi ajută în viață sau de muncă (serviciu, informații despre produs, etc. etc).
Politicos și sincer, trebuie să comunice în mod pozitiv nu numai managerii de vânzări, consultanți de vânzări și toți ceilalți angajați în relațiile cu clienții, dar și clienților.
Uneori cred că formarea de vânzări trebuie să fie făcut, nu numai pentru managerii companiilor, dar, de asemenea, pentru clienții. Clientul trebuie să învețe să pună întrebări, să asculte cu atenție de control „complexe“ sale, nu la „reseta“ le angajaților companiei.
Cred că va fi în viitor: noi toți se obișnuiască cu o conversație confortabilă și politicos: și angajații implicați munca pentru clienți, și clienții înșiși.